Helpdesk
Die Mitarbeiter im zentralen Helpdesk nehmen alle Störungsmeldungen qualifiziert auf und helfen bei Bedienungsfragen schnell weiter. Alle Mitarbeiter kennen sich in mindestens einem oder mehreren SAP Modulen aus. Die als Ticket erfassten Anfragen werden umgehend an den 2nd Level Support weitergeleitet. Dabei werden die Service Level Agreements laufend überwacht.
Für die Bereitstellung des Seestern IT - Helpdesk wird in Abhängigkeit des Servicezeitrahmens eine geringe Pauschale erhoben. Das Besondere ist eine leistungsabhängige Bezahlung: in Abhängigkeit von der Bearbeitungsdauer und Priorisierung fallen Kosten an. Es werden vier Prioritäten definiert. Die Servicekosten werden transparent.
Für die Bereitstellung des Seestern IT - Helpdesk wird in Abhängigkeit des Servicezeitrahmens eine geringe Pauschale erhoben. Das Besondere ist eine leistungsabhängige Bezahlung: in Abhängigkeit von der Bearbeitungsdauer und Priorisierung fallen Kosten an. Es werden vier Prioritäten definiert. Die Servicekosten werden transparent.
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Supportgebühren für SAP halbiert – Teil 4
Drittwartungsvertrag bei Sympatex Ob sich die Software-Riesen das gefallen lassen werden, bleibt abzuwarten. Schon laufen in den USA die ersten Gerichtsverfahren. Hasso Ercelebi reagiert gelassen. "Ich verfolge die Auseinandersetzungen schon länger, aber bis jetzt hat Rimini Street noch nicht verloren." Dass SAP auch ihm Knüppel zwischen die Beine wirft – etwa in Form extrem langer ...
Drittwartungsvertrag bei Sympatex Ob sich die Software-Riesen das gefallen lassen werden, bleibt abzuwarten. Schon laufen in den USA die ersten Gerichtsverfahren. Hasso Ercelebi reagiert gelassen. "Ich verfolge die Auseinandersetzungen schon länger, aber bis jetzt hat Rimini Street noch nicht verloren." Dass SAP auch ihm Knüppel zwischen die Beine wirft – etwa in Form extrem langer ...