Helpdesk
Die Mitarbeiter im zentralen Helpdesk nehmen alle Störungsmeldungen qualifiziert auf und helfen bei Bedienungsfragen schnell weiter. Alle Mitarbeiter kennen sich in mindestens einem oder mehreren SAP Modulen aus. Die als Ticket erfassten Anfragen werden umgehend an den 2nd Level Support weitergeleitet. Dabei werden die Service Level Agreements laufend überwacht.
Für die Bereitstellung des Seestern IT - Helpdesk wird in Abhängigkeit des Servicezeitrahmens eine geringe Pauschale erhoben. Das Besondere ist eine leistungsabhängige Bezahlung: in Abhängigkeit von der Bearbeitungsdauer und Priorisierung fallen Kosten an. Es werden vier Prioritäten definiert. Die Servicekosten werden transparent.
Für die Bereitstellung des Seestern IT - Helpdesk wird in Abhängigkeit des Servicezeitrahmens eine geringe Pauschale erhoben. Das Besondere ist eine leistungsabhängige Bezahlung: in Abhängigkeit von der Bearbeitungsdauer und Priorisierung fallen Kosten an. Es werden vier Prioritäten definiert. Die Servicekosten werden transparent.
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Softwarepflege durch Dritte – …
Softwarepflege durch Dritte – Kann Ihr Unternehmen sämtliche finanzielle Potentiale ausschöpfen? Nutzen Sie unsere Machbarkeitsstudie: www.drittwartung.de/machbarkeitsstudie/
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